FAQ

Covid et adaptabilité

La structure de notre entreprise est en grand changement depuis septembre 2020. Cette évolution créent de nouvelles situations que nous apprenons à gérer au quotidien. C’est ce que nous faisons au mieux chaque jour, en continuant à vous servir avec les contraintes qui sont les nôtres. Spécialement dans une période de Covid, que nous connaissons tous maintenant, qui fait que les colis sont plus longs à arriver et les matières plus dures à trouver.

Nos délais sont-ils trop longs ?

Il nous a fallu des années pour apprendre à faire des tapis de selle de cette qualité. Nous passons des heures à rechercher les meilleurs tissus et les nouveaux designs. Nous coupons à la main, et traçons à la craie chaque tapis. L’artisanat est un processus qui demande du temps. Nos délais de fabrication sont en général de 2 à 8 semaines en fonction de la demande. Mais il se peut que dans des cas exceptionnels, les délais puissent être rallongés sur certaines commandes particulières. Dans ce cas, nos clients sont toujours informés, nous leur proposons d’autres alternatives, l’attente ou le remboursement de leurs commandes. Proposer une aussi large gamme présente ce genre d’inconvénients, que nous n’avons pas encore solutionné malgré nos années d’expérience. Mais nous nous appliquons à toujours améliorer notre communication à ce sujet. En cas d’événements majeurs, n’hésitez pas à nous informer de la date butoire qui est la vôtre.

Nos tissus sont-ils totalement écologiques ?

L’intégralité de nos matières premières sont achetées à des entreprises françaises (majoritairement) et européennes. Nous nous efforçons encore de trouver des tissus et des matières premières qui seront à 100 % éthique, tout en offrant une personnalisation diversifiée. Nous avons fait le choix de proposer d’abord le maximum de diversité possible à notre clientèle, et pour cela nous avons un large choix de fournisseurs. L’offre et la demande d’aujourd’hui font que nous n’avons à l’heure actuelle pas encore réussi à résoudre entièrement ce dilemme : garder notre gamme de possibilité tout en proposant uniquement des tissus propres et écologiques. Notre démarche principale à ce sujet est d’utiliser beaucoup de tissus de récupération ou vintage. Nous garantissons que 80 % de nos tissus sont à l’heure actuelle issus de trois circuits différents : les boutiques de tissus françaises et européennes, la seconde main, et les producteurs d’impression textile en partenariat avec des artistes designers.

Nos tapis de selle sont-ils trop chers ?

A l’heure des constats écologiques, nous souhaitons au maximum proposer un prix juste pour chacun de nos produits. C’est pour cela que chaque prix chez LBAT prend en compte la juste rémunération de beaucoup d'aspects. Le travail de création, de production, de communication et de livraison nécessite la participation de plusieurs personnes. Et tout cela a un prix, celui du développement sain de notre entreprise. C’est pour cela que nous appliquons cette politique tarifaire. Pour rester accessible à tous, nous proposons tous les mois des ventes aux enchères à prix coûtant sur 24 modèles de tapis uniques sur notre page Facebook.

Nous sommes une entreprise à taille humaine

Nous avons récemment évolué, passant de 1 à 3 personnes dans l’équipe principale. Anaïs s’occupe de la création des collections,des modèles uniques, et de la bonne gestion de l’entreprise Maxime s’occupe du service client et de nos partenariats Marion fabrique une à une toutes vos belles commandes. Tous les jours, nous nous donnons à fond pour produire et vous répondre au plus vite. Nous répondons sous un délai de 48 heures maximum par mail ou par téléphone